Условия возврата товара

Товар можно вернуть или обменять в течение 30 дней со дня получения заказа. Возврат осуществляется на основании документа, подтверждающего факт покупки. 

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества — вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

  1. товар находится в заводской упаковке и выглядит так же, как в момент получения;
  2. на упаковке и товаре присутствуют все ярлыки и бирки;
  3. отсутствуют следы эксплуатации; 
  4. товар лишенный заводской упаковки и при этом не являющийся бракованным обмену и возврату не подлежит.

Для возврата необходимо предъявить удостоверение личности (паспорт/скан-копию), а также распечатать и заполнить заявление в 2-х экземплярах о замене товара или возмещении денежных средств. Если возвращаемый товар был оплачен картой, возврат осуществляется на ту карту, с которой была произведена оплата. 

Если вы приобрели товар, уцененный по причине имеющегося брака, и были изначально осведомлены об этом, вернуть его обратно в магазин или обменять нельзя.

Внимание!

Для возврата товара необходимо обязательно предварительно сообщить об этом по телефону. Уточнить все вопросы, касаемые возврата товара, вы можете по электронной почте: info@el-greko.ru или по тел: 8(966)100-48-60, с 10:00 до 20:00 Пн. - Вс.. 

Возврат товара осуществляется тремя способами

  1. возврат в магазин самостоятельно;
  2. отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
  3. вызов курьера из нашего магазина (услуга предоставляется жителям города Москвы и Московской области). 

Как правильно оформить возврат товара?

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей города Москвы и Московской области. На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено. Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 600 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2015 года становится платной услугой в размере 600 рублей.

Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наш пункт самовывоза/возврата.

Возврат почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России на имя отправителя. При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  1. нарушение целостности почтовой упаковки;
  2. отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю, осуществляется следующими способами:

  1. наличным расчетом;
  2. почтовым переводом

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Наличный расчет: 

Возможен в пункте самовывоза. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

Безналичный расчет: 

Клиент обязан указать реквизиты. Для перечисления денежных средств необходима следующая информация: БИК отделения банка, где открыт счет, Лицевой счет Клиента, ФИО владельца счета.

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика. 

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Почтовый перевод: 

Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара. Если иное не оговорено в условиях акций.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Для нас важно чтобы Вы остались довольны покупкой. Мы обязательно найдем удобное решение для Вас.